ITパスポート試験 30年度 秋期分の模試

サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において, PDCA サイクルのAに当たるものはどれか。

① 計画に従い顧客満足度調査を行った。

② 顧客満足度の測定方法と目標値を定めた。

③ 測定した顧客満足度と目標値との差異を分析した。

④ 目標未達の要因に対して改善策を実施した。